Trudno wyobrazić sobie jakąkolwiek branżę bez sprzedawców ale jakich pytań mogą spodziewać się na rozmowie kwalifikacyjnej? W drugiej części materiału napiszemy dokładnie jakich pytań może spodziewać się sprzedawca - uzupełnij swoją wiedzę. Zapraszamy do artykułu:
 

Sprzedawca sprzedawcy nie równy
 

W tym artykule zawód „sprzedawca” będę rozumieć szeroko – jako osobę, która zajmuje się bezpośrednimi kontaktami z klientami w celu sprzedaży im towarów lub usług (począwszy od pietruszki w osiedlowym sklepie po mieszkanie). Jeśli na portalu rekrutacyjnym wpiszemy hasło „sprzedawca”, pojawią się nam różne stanowiska pracy: doradca sprzedaży, sprzedawca - doradca klienta, konsultant, konsultant ds. sprzedaży, przedstawiciel handlowy, account manager, telemarketer, kierownik sklepu, handlowiec – sprzedawca.

Zobacz przykładowy wzór list motywacyjny dla sprzedawcy>>>
 

Jeśli kontakt z potencjalnym klientem następuje drogą telefoniczną – czyli sprzedawca wykonuje dziennie setki telefonów próbując „upolować” klienta, nazywany jest telemarketerem lub konsultantem telefonicznym. Bywa jednak, że nieuczciwi pracodawcy wpisują w ogłoszeniu, że szukają „specjalisty ds. marketingu”, a dopiero podczas interview okazuje się, że chodzi o zwykłą sprzedaż telefoniczną…

Także pod hasłem „account manager” może kryć się jedynie pozyskiwanie klientów i sprzedaż, a nie również „merytoryczna” realizacja projektów– jak w przypadku account managera w agencji reklamowej.

Jakie wymagania stawiane są sprzedawcom w ogłoszeniach rekrutacyjnych?
 

To, jaki jest target, czyli grupa, do której skierowany jest dany produkt lub usługa, w dużym stopniu warunkuje, jakie wymagania sprzedawca powinien spełniać. Innych kompetencji, prezencji, obycia, a nawet wykształcenia czy znajomości języków obcych wymagać się będzie od sprzedawcy używanych aut, a innych od sprzedawcy z salonu Mercedesa.

Są natomiast kompetencje, które pojawiają się (wymiennie) w większości ogłoszeń na sprzedawców:

- doświadczenie w sprzedaży i bezpośredniej obsłudze klienta

- umiejętność zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta

- otwartość i szczerość w kontaktach z innymi

- łatwość nawiązywania kontaktów

- komunikatywność

- umiejętności pracy w zespole

- wysoka kultura osobista

- zdolności organizacyjne

- optymizm i zaangażowanie

- odporność na stres (określana również „umiejętnością radzenia sobie w trudnych sytuacjach”)

- miła aparycja.

Można znaleźć nawet oczekiwania, aby kandydat na sprzedawcę był:
 

- wysoko zmotywowany/zaangażowany

- dyspozycyjny (w tym gotowość do pracy w wieczory i weekendy)

- nastawiony na sukces/na wyniki

- ambitny

- kreatywny, z własną inicjatywą

- energiczny, aktywny

- wielozadaniowy, lubiący szybkie tempo pracy i nowe wyzwania

- potrafiący ustalać priorytety i pracować pod presją czasu.

Często pojawia się także wymóg zainteresowania tą dziedziną, z której towary ktoś ma sprzedawać. Sklep z ubraniami będzie wymagał również interesowania się modą, sklep sportowy – sportem, biuro podróży – podróżami itp.
 

Bywa, że kandydat na sprzedawcę nie musi interesować się daną dziedziną – np. AGD/RTV, gdyż zostanie przyuczony już w sklepie. Jednak znajomość towarów z danej branży będzie zawsze dodatkowym atutem kandydata. Punkty rekrutacyjne można także zebrać za znajomość zasad ekspozycji towarów, obsługę kas fiskalnych, komputera czy znajomość języka obcego (np. angielskiego, rosyjskiego).

Wymagania, jakie pojawią się w konkretnym ogłoszeniu rekrutacyjnym, dają sygnał, jakich pytań możemy spodziewać się podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Czytaj dalej: Jakich konkretnie pytań można się spodziewać od rekrutera?

Anna Daria Nowicka – socjolog, doradca HR